Comment Fairjungle aide Malt à simplifier la gestion des voyages d’affaires

70% de temps économisé
32 secondes : Temps moyen de réponse de l’équipe Customer Care
4.9/5 : Note attribuée à l’équipe Customer Care
100+ : voyageurs dans 4 bureaux

À propos de Malt

La marketplace de freelance Malt réinvente la façon dont les entreprises en France, en Allemagne et en Espagne pensent au talent.

Avec 180 000 freelances et 22 000 clients actifs, Malt permet aux entreprises de trouver rapidement les ressources dont elles ont besoin pour se développer. 75% du CAC40 français ont travaillé avec un indépendant de Malt, et l’entreprise compte parmi ses clients Accorhotels, la Société Générale et BlaBlaCar. Une injection de capital de 25 millions d’euros début 2019, menée par Idinvest Partners, a accéléré leur trajectoire.

Le défi à relever

Avec une croissance rapide et plusieurs bureaux en Europe et à l’étranger, Malt accueille en moyenne 10 nouveaux employés chaque semaine, dont beaucoup doivent voyager dans le cadre de leur fonction. Par ailleurs, l’entreprise invite souvent des personnes externes à des réunions et des séminaires, ce qui représente un effort logistique important et fréquent.

Avant Fairjungle, l’office manager devait coordonner tout cela à l’aide de tableaux Excel fastidieux, en passant des heures à traiter les modifications de dernière minute et en restant constamment en contact direct les hôteliers et avec les centres d’appel des compagnies aériennes. Tout était géré en urgence et il n’était pas rare que l’office manager travaille le week-end pour organiser des événements avec des personnes venant du monde entier, ou simplement pour gérer un afflux de modifications.

L’approche de Malt en matière de voyages n’était pas à la hauteur du reste de l’organisation.

La solution

"Réserver mon propre voyage sur les sites web publics, les faire payer, être de garde auprès des centres d'appels des compagnies aériennes était un cauchemar. Maintenant, il me faut littéralement quelques secondes pour tout faire au même endroit. Je peux enfin me détendre... et regarder Netflix."
-Quentin Debavelaere, directeur de l'exploitation, Malt

En juin 2019, Malt a choisi Fairjungle comme partenaire pour la gestion des voyages. L’objectif principal était de rendre les voyageurs autonomes et entièrement responsables de leurs réservations.

Grâce à sa solution tout-en-un et à son vaste inventaire, les voyageurs pouvaient effectuer toutes leurs réservations sur la plateforme Fairjungle, permettant la gestion moderne de voyage d'affaires, en sachant qu'ils obtenaient les meilleurs choix à des tarifs élevés. Ils n'avaient plus besoin de visiter les sites web publics ou de remplir de lourdes feuilles de calcul pour leurs demandes de voyage. En moins de temps qu'il n'en faut pour remplir une fiche Google, les voyageurs pouvaient effectuer une réservation de manière autonome. Grâce aux politiques de voyage souples et intégrées de Fairjungle, le directeur du bureau pouvait être certain que ces réservations seraient conformes à la politique de voyage de l'entreprise.

De plus, les voyageurs de Malt ont généralement des agendas souples changeant fréquemment. Sans un support client de qualité, ils se seraient rabattu sur l’office manager à chaque changement. L’équipe Customer Care de Fairjungle était accessible directement sur l’application, et les demandes des voyageurs étaient immédiatement traitées par nos agents experts. Au début de la crise du Covid, Fairjungle a contacté de manière proactive tous les voyageurs de Malt et leur a proposé des options de modification. En quelques heures, tous les voyages ont été réservés ou annulés, et les remboursements ont été traités. Les voyageurs autonomes de Malt ont été plus que satisfaits, attribuant à notre service clientèle une note de 4,9/5.

Les résultats

Avec Fairjungle, Malt a pu éliminer complètement les tracas liés à la gestion des voyages d'affaires. Grâce à la solution intégrée de Fairjungle pour les voyages d'affaires et à son service clientèle de premier ordre, les voyageurs ont pu effectuer des réservations en quelques secondes et les gérer ensuite avec facilité. En cas d'annulation ou de modification, une assistance incroyablement réactive était disponible en un clic. Finies les heures passées au téléphone avec le service clientèle d'easyJet ou d'Air France et les réservations effectuées par l'intermédiaire du chef de bureau. Malt utilise désormais un outil unique qui donne du pouvoir aux voyageurs autonomes et les assiste tout au long de leur voyage, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.