To transition the world's 300 million business travelers to tech-enabled & sustainable travel.
70% de gain de temps
32 secondes: Temps de réponse moyen du service clientèle de Fairjungle
4.9/5: Évaluation du service clientèle de Fairjungle
100+ voyageurs dans 4 bureaux
La marketplace de freelance Malt réinvente la façon dont les entreprises en France, en Allemagne et en Espagne pensent au talent.
Avec 180 000 freelances et 22 000 clients actifs, Malt permet aux entreprises de trouver rapidement les ressources dont elles ont besoin pour se développer. 75% du CAC40 français ont travaillé avec un indépendant de Malt, et l’entreprise compte parmi ses clients Accorhotels, la Société Générale et BlaBlaCar. Une injection de capital de 25 millions d’euros début 2019, menée par Idinvest Partners, a accéléré leur trajectoire.
Avec une croissance rapide et plusieurs bureaux en Europe et à l’étranger, Malt accueille en moyenne 10 nouveaux employés chaque semaine, dont beaucoup doivent voyager dans le cadre de leur fonction. Par ailleurs, l’entreprise invite souvent des personnes externes à des réunions et des séminaires, ce qui représente un effort logistique important et fréquent.
Avant Fairjungle, l’office manager devait coordonner tout cela à l’aide de tableaux Excel fastidieux, en passant des heures à traiter les modifications de dernière minute et en restant constamment en contact direct les hôteliers et avec les centres d’appel des compagnies aériennes. Tout était géré en urgence et il n’était pas rare que l’office manager travaille le week-end pour organiser des événements avec des personnes venant du monde entier, ou simplement pour gérer un afflux de modifications.
L’approche de Malt en matière de voyages n’était pas à la hauteur du reste de l’organisation.
"Réserver mon propre voyage sur les sites web publics, les faire payer, être de garde auprès des centres d'appels des compagnies aériennes était un cauchemar. Maintenant, il me faut littéralement quelques secondes pour tout faire au même endroit. Je peux enfin me détendre... et regarder Netflix."
-Quentin Debavelaere, directeur de l'exploitation, Malt
En juin 2019, Malt a choisi Fairjungle comme partenaire pour la gestion des voyages. L’objectif principal était de rendre les voyageurs autonomes et entièrement responsables de leurs réservations.
Grâce à sa solution tout-en-un et à son vaste inventaire, les voyageurs pouvaient effectuer toutes leurs réservations sur la plateforme Fairjungle, permettant la gestion moderne de voyage d'affaires, en sachant qu'ils obtenaient les meilleurs choix à des tarifs élevés. Ils n'avaient plus besoin de visiter les sites web publics ou de remplir de lourdes feuilles de calcul pour leurs demandes de voyage. En moins de temps qu'il n'en faut pour remplir une fiche Google, les voyageurs pouvaient effectuer une réservation de manière autonome. Grâce aux politiques de voyage souples et intégrées de Fairjungle, le directeur du bureau pouvait être certain que ces réservations seraient conformes à la politique de voyage de l'entreprise.
De plus, les voyageurs de Malt ont généralement des agendas souples changeant fréquemment. Sans un support client de qualité, ils se seraient rabattu sur l’office manager à chaque changement. L’équipe Customer Care de Fairjungle était accessible directement sur l’application, et les demandes des voyageurs étaient immédiatement traitées par nos agents experts. Au début de la crise du Covid, Fairjungle a contacté de manière proactive tous les voyageurs de Malt et leur a proposé des options de modification. En quelques heures, tous les voyages ont été réservés ou annulés, et les remboursements ont été traités. Les voyageurs autonomes de Malt ont été plus que satisfaits, attribuant à notre service clientèle une note de 4,9/5.
Grâce à Fairjungle, Malt a pu éliminer complètement les tracas liés à la gestion des voyages d'affaires. La solution intégrée de voyages d'affaires de Fairjungle, associée à son service client de premier ordre, a permis aux voyageurs d'effectuer des réservations en quelques secondes et de les gérer ensuite en toute simplicité. En cas d'annulation ou de modification, il suffit d'un clic pour bénéficier d'une assistance incroyablement réactive. Fini le temps où l'on passait des heures au téléphone avec le service client d'easyJet ou d'Air France et où l'on faisait transiter toutes les réservations par le site office manager. Malt utilise désormais un outil unique qui permet aux voyageurs d'être autonomes et qui les assiste tout au long du processus, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
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