Briser le mythe de la digitalisation des TMC
Le mythe autour des agences de voyages traditionnelles les présente comme ayant un fort taux de pénétration en ligne, indiquant que la plupart de leurs opérations sont digitalisées. Cependant les indicateurs de performance utilisés pour mesurer ce taux ont tendance à être plutôt réducteurs.
En fait, les TMC mesurent la pénétration en ligne en se basant principalement, voire uniquement, sur le processus de réservation. Toutefois, la gestion des voyages dans les entreprises se limite rarement à l'opération susmentionnée. La configuration, l'après-vente et les opérations postérieures au voyage sont d'autres services à prendre en compte lorsqu'on envisage une solution de gestion des voyages.
Alors qu'une solution vraiment moderne ne prend que quelques jours à mettre en place, la configuration des acteurs traditionnels a tendance à s'éterniser pendant des semaines. Cela ralentit l'ensemble du processus d'intégration, repousse l'accès à l'offre de valeur de l'entreprise dans le temps, ce qui se traduit par une réduction de la rentabilité.
En outre, les processus d'après-vente sont encore plus représentatifs de la faible pénétration de l'internet dans les agences de voyages traditionnelles. La quasi-totalité des modifications et des annulations de voyage passent par les agents de voyage plutôt que par une plateforme de bricolage, ce qui entraîne une perte de temps pour les deux parties et entraîne souvent des frais supplémentaires pour chaque opération qui pourrait être gratuite dans les outils numériques de gestion des voyages.
Enfin, alors que les TMC peuvent rassembler les factures d'une organisation cliente, le processus de post-rapportage de voyage peut s'avérer très fastidieux pour les gestionnaires de voyages et les comptables qui passent en moyenne 20 minutes à traiter un rapport, c'est-à-dire après que les voyageurs aient eu du mal à trouver leurs factures de voyages d'affaires. Parmi ces rapports de voyage, 19 % finissent par contenir des erreurs dues à la saisie manuelle, ce qui se traduit là encore par des frais cachés excessifs qui sont consacrés au temps des employés. Il va sans dire que ce n'est pas le cas des solutions de voyage intelligentes.
En résumé, la pénétration en ligne va bien au-delà du simple processus de réservation, ce qui fait de l' automatisation le véritable enjeu. Ce critère, qui transcende la numérisation, pousse la gestion des voyages d'une entreprise un peu plus loin vers la rentabilité et la productivité globale.
