La plupart des programmes de voyage sont obsolètes et mal adaptés aux besoins des personnes âgées. C'est une grave erreur. Né entre 1980 et la fin des années 1990, ce groupe représente 31,5 % de la population, soit la plus grande part de toute cohorte. Ce n'est un secret pour personne qu'ils ont eu le plus d'influence sur les tendances récentes de l'industrie et les changements de consommation au cours des dernières années. Ayant grandi avec la technologie et le mobile dans leur vie quotidienne, ils sont à la pointe de la numérisation. Dans de nombreuses entreprises, il y a plus de Millennials que d'employés de toute autre génération, et des études montrent qu'ils attendent davantage de leur lieu de travail qu'une relation employeur-employé traditionnelle. Selon le BCG, les Millennials sont responsables de près de la moitié de tous les voyages d'affaires dans le monde. Tout comme les marchés se sont adaptés à leurs besoins, les entreprises devraient faire de même. Voici quelques idées sur la manière d'adapter le programme et les politiques de voyage de votre entreprise à ce groupe démographique clé.
Les séduire avec des voyages
Malgré les effets du Covid-19, la communication efficace à propos de vos déplacements professionnels est l'une des façons les plus faciles d'attirer les Millennials. Ils considèrent souvent le voyage comme un avantage nécessaire lorsqu'ils envisagent de travailler. En fait, un rapport de PwC révèle que 71% des Millennials s'attendent à et veulent effectuer une mission à l'étranger au cours de leur carrière, tandis qu'une enquête de Hilton Resorts menée aux États-Unis a révélé que 39% de ce groupe d'individus vont jusqu'à dire qu'ils n'accepteraient pas un emploi qui ne comprendrait pas de voyage d'affaires. D'un point de vue tactique, envisagez d'annoncer les voyages d'affaires dans vos descriptions de poste, en particulier pour les postes les plus susceptibles d'être occupés par des Millennials.
L'essor des voyages de loisirs
Les Millennials voient les voyages différemment de la personne génération X typique. Par exemple, ils sont plus susceptibles de profiter des voyages d'affaires pour découvrir de nouveaux pays. Ils ont tendance à privilégier l'expérience au détriment du luxe, un facteur clé de l'essor de l'économie du partage. Une enquête menée auprès de 1 650 voyageurs a révélé que 74 % des voyageurs d'affaires de ce groupe avaient récemment séjourné dans une location de vacances, comme Airbnb, au lieu d'un hôtel traditionnel. En fait, ces jeunes travailleurs sont connus pour choisir des options moins chères si cela signifie plus de temps pour explorer et découvrir.
Qu'est-ce que cela signifie pour les politiques de voyages d'affaires ? Soyez ouvert à la flexibilité des voyages d'affaires en encourageant des politiques telles que les voyages de bleisure. Les Millennials ont une compréhension plus fluide de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et apprécieront ce changement, ce qui pourrait les rendre encore plus productifs. De plus, encourager la flexibilité peut également réduire de manière significative vos dépenses globales en matière de voyages. Comme nous l'avons souligné dans notre article sur la manière d'optimiser le prix de votre billet en étant plus flexible, des dates de voyage non rigides peuvent réduire les tarifs aériens de 18 % en moyenne. Cette modification de votre politique de voyage est une garantie d'accord gagnant-gagnant.
Éviter l'obsolescence
Ce n'est un secret pour personne que les Millennials ont la réputation d'avoir besoin d'une gratification instantanée. Ce n'est pas entièrement injustifié, mais cela ne veut pas dire que tout cela est négatif. Les Millennials en sont venus à attendre rien de moins que des produits extrêmement conviviaux, faciles à utiliser et simples (par exemple, Amazon, Uber, Netflix), surtout lorsqu'il s'agit de voyages d'agrément (par exemple, Skyscanner). La plupart des plateformes de voyage d'entreprise ne sont pas comme cela.
En fait, pour la plupart des outils de voyage, réserver un vol et un hôtel revient à s'arracher les dents. Ils sont encombrants et donnent l'impression d'avoir été construits dans les années 1990. Certaines entreprises obligent encore leurs employés à passer des heures à appeler des agences de voyage pour réserver des billets d'avion et de train. De nombreuses politiques de voyage exigent des employés qu'ils paient à l'avance (surtout pour les hôtels) et qu'ils remplissent des notes de frais sur papier après le voyage. En ce qui concerne Millennials, cela n'est tout simplement pas acceptable.
Vous devez mettre en œuvre des outils modernes conçus dans un esprit B2C : des outils qui permettent des recherches de voyage rapides et efficaces, qui facilitent la réservation simultanée de vols, de trains et d'hôtels, qui automatisent la gestion des dépenses, qui s'accompagnent d'un excellent service à la clientèle, etc. Ces outils devraient vous aider à atteindre vos objectifs en matière de voyages (par exemple, mesures de devoir de vigilance, réduction des dépenses), mais ils devraient également permettre aux employés de réserver et de gérer eux-mêmes leurs voyages. En outre, vos outils de voyage doivent d'abord être mobiles. Les réservations de voyages mobiles représentent déjà 21 % de l'ensemble des réservations et devraient augmenter de 60 % en 2021. Les personnes âgées s'attendent à pouvoir réserver et gérer leurs voyages à tout moment et de n'importe où. Si vos outils ne disposent pas d'une interface mobile native, vos Millennials mécontents iront voir ailleurs. Sortez avec les anciens et entrez dans le monde des utilisateurs.
Respect de l'environnement
Les millénaires sont probablement la génération la plus socialement active que nous ayons vue ; ils ont brouillé les frontières entre leurs opinions politiques et les missions de leurs entreprises et l'impact environnemental et le changement climatique sont au premier plan. Les entreprises devraient créer des politiques de voyage qui ne se limitent pas à la santé et à la sécurité, aux budgets, aux politiques de dépenses, etc., mais qui intègrent également des solutions et des objectifs de réduction des émissions de carbone. Faites pression pour que votre entreprise mette en place des voyages d'affaires écologiques dans le cadre d'une culture et d'une politique d'entreprise véritablement verte. Cette initiative trouvera un écho auprès des Millennials, qui cherchent à travailler pour les organisations qui correspondent le mieux à leurs valeurs et à leurs attentes.
En résumé
Les millénaires font en moyenne 5,6 voyages par an, soit un de plus que la moyenne des personnes de la génération X. Ils sont déjà le plus important voyageur d'affaires. Il est temps que les politiques et les outils de voyage des organisations rattrapent leur retard. Commencez par attirer les Millennials en faisant une promotion plus efficace de votre programme de voyage. Ensuite, adaptez votre programme de voyage pour permettre une plus grande flexibilité et pour promouvoir le voyage durable. Enfin, et surtout, sortez de l'âge de la pierre des outils de voyage. Choisissez une plateforme qui offre une expérience mobile native sans heurts, qui permet non seulement de contrôler les budgets et la sécurité des voyageurs, mais qui répond aux besoins des Millennials autonomes qui attendent le même type d'expérience et de fonctionnalité sans faille au travail que dans leur vie personnelle. Si vous créez un éco-système de voyage qui répond mieux aux besoins des Millennials, vous aurez un programme de voyage plus heureux, plus sain et plus productif. Mieux encore, tout cela ne doit pas vous coûter plus cher ; en fait, vous pourriez même économiser en cours de route.
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