Participant à la journée de l'industrie 2020 de la Cambridge Service Alliance, le DG de Fairjungle Saad Berrada a abordé les moyens de réinventer l'industrie du voyage pendant et après la crise du Covid-19. Saad a eu l'honneur de partager la scène (virtuelle) de cet événement de l'Université de Cambridge avec une liste impressionnante d'acteurs du secteur des services, dont Phil Salt, responsable du développement des produits numériques à Manchester United, Kenji Takeda, directeur des partenariats santé et IA (universitaire) chez Microsoft Research, et Ahmed Wagih, directeur général de L'Oréal Consumer Products.
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Quel est l'avenir des services dans une ère impactée par la pandémie ?
Le Covid-19 a eu un impact considérable sur le monde des affaires, forçant la plupart des entreprises à sortir de leur statu quo. On peut dire que ce changement soudain n'a fait que révéler les faiblesses préexistantes des entreprises en place. Alors que les grands acteurs s'effritent lentement (par exemple, Zara a fermé 1 200 magasins, Nike prépare une deuxième phase de licenciements), d'autres prestataires de services ne se contentent pas de résister à la pandémie, mais prospèrent en fait.
Alors que la numérisation était déjà une stratégie commerciale essentielle avant 2020, la crise sanitaire a forcé une mise en œuvre accélérée. Elle stimule l'adoption de tendances telles que les services sans contact, les services à distance, les services "dématérialisés", et bien d'autres encore. La technologie n'est plus un catalyseur de la stratégie d'une entreprise, elle est au cœur de celle-ci. Elle est désormais un pilier dans les fondations d'une entreprise.
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