Les agences de voyages (TMC) sont des entreprises spécialisées dans la vente de voyages organisés et la gestion des déplacements professionnels. Ces agences peuvent proposer des séjours à l'étranger, des croisières, des circuits touristiques, des vols, des locations de voitures et des réservations d'hôtels. Les TMC s'occupent aussi de la gestion des déplacements professionnels, en réservant des billets d'avion et des hôtels pour les employés d'une entreprise qui doivent voyager pour des raisons professionnelles.
Les TMC ont pour rôle de faciliter la planification et l'organisation des voyages, en offrant des services personnalisés et des conseils avisés aux clients. Les agences de voyages peuvent ainsi offrir des tarifs négociés auprès des fournisseurs de services de voyage, tels que les compagnies aériennes et les hôtels. Les agences de voyage d’affaires peuvent offrir des options de paiement flexibles et des options d'annulation ou de modification de réservations.
En résumé, les agences de voyages (TMC) sont des entreprises qui aident les voyageurs à planifier et organiser leurs voyages en leur offrant une gamme complète de services de voyage et en leur offrant des tarifs avantageux. Les agences de voyage d’affaires peuvent aussi gérer les déplacements professionnels pour les entreprises en réservant des billets d'avion et des hôtels pour les employés.
Constat à propos des TMC par Saad Berrada CEO de Fairjungle :
Saad Berrada : Il est rare de pouvoir chiffrer la valeur ajoutée d'une agence de voyage d'affaires (TMC). Le concept de retour sur investissement (ROI) n'est pas courant dans notre industrie. Les agences souffrent de cette situation, mais elles sont également en partie responsables : elles se livrent une guerre des prix en proposant des frais de services de plus en plus bas, qu'elles compensent par des pratiques de plus en plus opaques ou en sacrifiant la qualité de service. En conséquence, leur rémunération manque de transparence (les clients ne savent pas ce qu'ils paient) et elles ne participent pas à l'éducation des clients. Cependant, il y a un certain nombre d'informations qui peuvent être facilement mises en avant.
D'un point de vue purement financier, une agence de voyage professionnelle génère un retour sur investissement (ROI) compris entre 5 et 9 fois le coût de l'agence. Il est possible de détailler en mettant en avant trois points clés :
Une société de gestion des voyages d'affaires (TMC) peut aider à faire appliquer les politiques de voyage, à contrôler et à limiter les dépassements de budget, ce qui peut éviter jusqu'à 10 % de coûts supplémentaires sur le budget des voyages.
Une TMC peut faire gagner du temps aux employés en gérant les réservations et en s'occupant des notes de frais, ce qui peut représenter jusqu'à 8% d'économie sur le budget voyage en évitant les heures non productives.
Une TMC peut aider à obtenir des tarifs avantageux en agissant comme centrale d'achat, ce qui peut entraîner jusqu'à 4% d'économie sur le budget voyage, en particulier pour les hôtels (moins pour les transports, où les marges de négociation sont limitées).
Une agence de voyage classique (TMC) a principalement 4 sources de revenus :
Des revenus liés aux fournisseurs & au service de distribution (GDS) : en tant qu'apporteur d'affaires, les agences sont éligibles à des rétrocommissions fournisseurs. Ces revenus sont très souvent proportionnels aux volumes apportés par les agences à ces fournisseurs. Celles-ci peuvent être généreuses comme dans le secteur de l’hôtellerie ou très limitées comme dans le secteur aérien par exemple.
Des revenus liés aux clients : cette partie comprend notamment les frais de dossier, les frais gestion (annulation, changement de billets)...
Revenus liés aux conseils et aux consultations: les voyageurs peuvent avoir besoin d'aide pour planifier leur itinéraire ou les orienter vers les bonnes personnes.
Des revenus liés à la commercialisation de produits complémentaires : les agences peuvent par exemple proposer en plus du voyage des offres de voyage comprenant des assurances ou d’autres services complémentaires.
Comment une agence moderne devrait-elle se rémunérer ?
Les sociétés modernes de gestion de voyages (TMC) devraient être rémunérées en fonction de la valeur qu'elles apportent à leurs clients, plutôt que comme un service d'externalisation standard avec un tarif par réservation. Les clients devraient de plus en plus adopter les modèles de licences fixes et récurrentes qui sont courants dans les logiciels d'entreprise.
À long terme, les agences de voyage d'affaires devraient être rémunérées en fonction des économies réalisées, de la réduction de l'empreinte carbone et du temps gagné. Les TMC doivent s'éloigner de la pratique de la rémunération au ticket et mettre en avant la valeur ajoutée qu'elles apportent pour garantir une rémunération juste et une transparence dans leur activité. Les outils d'estimation de retour sur investissement (ROI) pourraient également être utilisés pour convaincre les clients de la valeur ajoutée des services des TMC.
Pour vous aider à trouver l’agence qui vous convient le plus, nous avons mis au point “Fairfees”, un comparateur de frais d'agence, une fiche Google contenant tous les coûts possibles que l'on peut rencontrer en traitant avec les compagnies de voyage traditionnelles.
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