Les factures OUIGO sont des documents indispensables pour justifier le coût de vos voyages en train. Elles peuvent être récupérées facilement en suivant les procédures mises en place par la SNCF. Nous vous expliquons comment les récupérer facilement et demander un remboursement si nécessaire.
Comment obtenir une facture OUIGO après avoir pris le train ?
Pour obtenir une facture OUIGO après avoir pris le train, suivez ces étapes simples pour vous connecter et récupérer votre document :
Connectez-vous à votre compte : Rendez-vous sur le site officiel de OUIGO et connectez-vous à votre compte client à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
Accédez à vos réservations : Une fois connecté, allez dans "Mes réservations" ou "Mes voyages" pour trouver votre billet de train.
Sélectionnez le voyage concerné : Choisissez le voyage pour lequel vous souhaitez recevoir une facture.
Demander une facture : Cliquez sur "Demander une facture" ou "Télécharger une facture". La facture sera générée automatiquement et vous pourrez la télécharger au format PDF.
Consultez votre boîte aux lettres : Une copie de la facture peut également être envoyée à votre adresse électronique enregistrée. Veillez à vérifier votre boîte de réception, y compris les dossiers de spam ou de courrier indésirable.
En suivant ces étapes, vous pouvez facilement récupérer votre facture OUIGO à des fins administratives ou de remboursement.
Quel est le délai de réception d'une facture OUIGO ?
Le délai de recouvrement d'une facture OUIGO est généralement très court. Voici ce qu'il faut savoir :
Immédiatement après l'achat : Vous pouvez demander et télécharger votre facture dès que vous avez finalisé l'achat de votre billet sur le site web de OUIGO.
Après le voyage : Si vous n'avez pas demandé la facture immédiatement après l'achat, vous pouvez toujours la récupérer après votre voyage en vous connectant à votre compte client et en suivant les étapes pour accéder à vos réservations.
Délai maximum : Nous vous recommandons de récupérer votre facture dans les 12 mois suivant la date de votre voyage. Passé ce délai, il peut être plus difficile d'obtenir une copie de votre facture.
Quels sont les documents nécessaires pour demander une facture OUIGO ?
Pour demander une facture OUIGO, vous n'avez pas besoin de beaucoup de documents. Voici ce dont vous avez besoin :
Identifiants de connexion : Assurez-vous de disposer de vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) pour accéder à votre compte client sur le site OUIGO.
Numéro de réservation : ayez à portée de main le numéro de réservation de votre billet de train. Ce numéro figure généralement dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de l'achat de votre billet.
Adresse électronique : Utilisez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer la réservation. Cette adresse est importante pour accéder à vos réservations et recevoir la facture par courrier électronique.
Comment contacter le service client de OUIGO à propos d'une facture ?
Pour contacter le service clientèle de OUIGO et demander une facture, suivez les étapes suivantes :
Via le formulaire de contact en ligne :un texte
Visitez le site officiel de OUIGO.
Allez dans la section "Aide et contact".
Remplissez le formulaire de contact en ligne avec votre demande de facture. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de réservation et vos coordonnées.
Par téléphone : un texte
Appelez le service client de OUIGO au numéro indiqué sur le site. Les horaires d'ouverture sont généralement précisés sur la page de contact.
Veuillez vous munir de votre numéro de réservation et de vos informations personnelles pour nous aider à traiter votre demande.
Par e-mail : un texte
Si OUIGO propose une adresse e-mail pour le service client, vous pouvez envoyer un e-mail détaillant votre demande et comprenant votre numéro de réservation et vos coordonnées.
Est-il possible d'obtenir une facture OUIGO pour un billet acheté par l'intermédiaire d'une agence de voyage ?
Oui, il est possible d'obtenir une facture OUIGO pour un billet acheté auprès d'une agence de voyage, mais la procédure peut varier légèrement. Voici ce que vous devez faire :
Contacter l'agence de voyage : un texte
La première étape consiste à contacter l'agence de voyage auprès de laquelle vous avez acheté votre billet. Demandez-lui si elle peut vous fournir une facture pour votre achat. Certaines agences de voyage peuvent émettre des factures directement.
Accédez à votre compte OUIGO : un texte
Si l'agence de voyage ne peut pas vous fournir de facture, connectez-vous à votre compte client sur le site de OUIGO avec l'identifiant et le mot de passe que vous avez utilisés pour acheter le billet.
Numéro de réservation :un texte
Veillez à vous munir du numéro de réservation fourni par l'agence de voyage. Ce numéro est indispensable pour accéder à vos réservations sur le site OUIGO.
Demander la facture :un texte
Une fois connecté à votre compte OUIGO, rendez-vous dans la rubrique "Mes réservations" ou "Mes trajets". Sélectionnez le trajet concerné et cliquez sur "Demander la facture" ou "Télécharger la facture".
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma facture OUIGO par email ?
Si vous ne recevez pas votre facture OUIGO par email, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Vérifier les dossiers de spam et de courrier indésirable : un peu de texte
Il arrive que des courriels soient filtrés par erreur. Veillez à vérifier ces dossiers dans votre boîte de réception.
Accédez à votre compte OUIGO : un texte
Connectez-vous à votre compte client sur le site OUIGO avec votre login et votre mot de passe.
Allez dans la section "Mes réservations" ou "Mes voyages" pour vérifier si la facture peut être téléchargée.
Redemandez la facture : un texte
Si la facture n'est pas disponible ou si vous ne l'avez pas reçue par e-mail, essayez de la demander à nouveau via le site web de OUIGO. Sélectionnez le voyage concerné et cliquez sur "Demander la facture" ou "Télécharger la facture".
Contacter le service clientèle de OUIGO : texte
Si vous ne recevez toujours pas votre facture, contactez le service client de OUIGO. Vous pouvez le faire via le formulaire de contact en ligne, par téléphone ou via les réseaux sociaux.
Indiquez votre numéro de réservation et expliquez que vous n'avez pas reçu la facture par courrier électronique.
Vérifier l'adresse électronique utilisée:texte
Assurez-vous que l'adresse électronique que vous avez utilisée pour la réservation est correcte et active. Si nécessaire, mettez à jour vos coordonnées dans votre compte client.
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