Les factures Lufthansa sont des documents essentiels pour justifier vos frais de vol, et peuvent également être exigées pour le remboursement des billets. Elles peuvent être facilement récupérées en suivant les procédures mises en place par la compagnie aérienne. Nous vous expliquons comment vous pouvez facilement récupérer vos factures dans les 90 jours suivant votre vol et demander un remboursement si nécessaire, notamment en utilisant votre reçu passager.
Comment obtenir une facture Lufthansa après un vol ?
Pour obtenir une facture Lufthansa après un vol, suivez ces étapes simples :
Connectez-vous à votre compte Lufthansa : Rendez-vous sur le site officiel de Lufthansa et connectez-vous à votre compte à l'aide de votre login et de votre mot de passe.
Accédez à la section "Mes réservations" : Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique "Mes réservations", où vous trouverez la liste de vos vols passés et futurs.
Sélectionnez le vol concerné : Choisissez le vol pour lequel vous souhaitez recevoir une facture.
Cliquez sur "Télécharger la facture" : Dans les détails de votre réservation, vous trouverez une option pour télécharger la facture. Cliquez dessus pour obtenir votre document au format PDF.
Contactez le service clientèle si nécessaire : En cas de problème ou si vous ne retrouvez pas votre facture, n'hésitez pas à contacter le service clientèle de Lufthansa. Vous pouvez les joindre par téléphone ou via leur formulaire de contact en ligne.
Combien de temps faut-il pour recevoir une facture de Lufthansa ?
Le délai de recouvrement d'une facture Lufthansa peut varier en fonction d'un certain nombre de facteurs. Voici quelques informations générales à ce sujet :
Immédiatement après l'achat : Dans la plupart des cas, vous pouvez télécharger votre facture immédiatement après avoir effectué votre achat en ligne. La facture est généralement disponible dans la section "Mes réservations" de votre compte Lufthansa.
Après votre vol : Si vous n'avez pas récupéré votre facture au moment de l'achat, vous pouvez toujours la télécharger après votre vol. La facture reste accessible sur votre compte Lufthansa pendant une période déterminée, souvent jusqu'à six mois après la date du vol.
Demande au service clientèle : Si vous ne parvenez pas à obtenir votre facture en ligne, vous pouvez contacter le service clientèle de Lufthansa. Le délai de traitement de votre demande peut varier, mais il est généralement de quelques jours ouvrables.
En résumé, il est conseillé de vérifier et de télécharger votre facture le plus tôt possible après l'achat ou le vol afin d'éviter tout problème.
De quels documents ai-je besoin pour demander une facture Lufthansa ?
Pour demander une facture Lufthansa, vous aurez besoin des documents et informations suivants :
Numéro de réservation : Il s'agit du code de confirmation que vous avez reçu lors de l'achat de votre billet. Ce numéro est indispensable pour accéder à votre réservation et obtenir la facture.
Prénom et nom du passager : Veillez à utiliser les mêmes prénom et nom que ceux figurant sur votre billet.
Adresse électronique : Utilisez l'adresse électronique que vous avez fournie lors de la réservation. Cela nous permettra de vérifier votre identité et de vous envoyer la facture.
Détails du vol : Ayez à portée de main les informations relatives au vol, telles que la date, l'heure et le numéro de vol. Ces informations peuvent être utiles pour identifier la réservation en question.
Informations sur le paiement : dans certains cas, vous pouvez avoir besoin des détails de la carte de crédit ou de la méthode de paiement utilisée pour acheter le billet.
Adresse de facturation : Si vous avez besoin d'une facture pour des raisons professionnelles, assurez-vous de fournir l'adresse de facturation correcte, y compris le nom de l'entreprise et le numéro de TVA, le cas échéant.
Comment puis-je contacter le service clientèle de Lufthansa au sujet d'une facture ?
Pour contacter le service clientèle de Lufthansa et demander une facture, suivez les étapes suivantes :
Par téléphone : un texte
Rendez-vous sur le site officiel de Lufthansa et accédez à la rubrique "Contact".
Trouvez le numéro de téléphone du service clientèle de votre pays ou région.
Appelez le service clientèle et suivez les instructions pour parler à un représentant. Préparez votre numéro de réservation et vos informations personnelles pour faciliter le traitement de votre demande.
Via le formulaire de contact en ligne :un texte
Allez sur le site web de Lufthansa et cliquez sur "Help & Contact".
Sélectionnez l'option "Formulaire de contact".
Remplissez le formulaire avec les informations nécessaires, telles que votre numéro de réservation, votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail et une description de votre demande.
Soumettez le formulaire et attendez une réponse par courrier électronique.
Par e-mail : un texte
Si Lufthansa propose une adresse e-mail pour le service clientèle, vous pouvez envoyer un e-mail directement.
Indiquez toutes les informations utiles, telles que votre numéro de réservation, vos nom et prénom, ainsi que les détails de votre demande de facture.
En personne : un peu de texte
Si vous êtes à l'aéroport, vous pouvez également vous rendre au comptoir de Lufthansa pour obtenir de l'aide.
Apportez votre numéro de réservation, le reçu du passager et vos informations personnelles pour faciliter le processus.
Est-il possible d'obtenir une facture de Lufthansa pour un billet acheté par l'intermédiaire d'une agence de voyage ?
Oui, il est possible d'obtenir une facture Lufthansa pour un billet acheté par l'intermédiaire d'une agence de voyage. Voici comment procéder :
Contacter l'agence de voyage : un texte
La première étape consiste à contacter l'agence de voyage auprès de laquelle vous avez acheté votre billet. En général, l'agence peut vous fournir une facture pour l'achat du billet, puisque c'est elle qui a effectué la transaction.
Demander une facture à Lufthansa : un texte
Si l'agence de voyage ne peut pas vous fournir la facture détaillée de Lufthansa, vous pouvez contacter directement le service clientèle de Lufthansa. Expliquez que vous avez acheté votre billet par l'intermédiaire d'une agence de voyage et que vous avez besoin d'une facture.
Fournir les informations nécessaires : un peu de texte
Lorsque vous contactez Lufthansa, veillez à fournir les informations suivantes :
Numéro de réservation
Nom complet du passager
Adresse électronique utilisée pour la réservation
Détails du vol (date, heure, numéro de vol)
Informations sur l'agence de voyage (nom de l'agence, numéro de réservation de l'agence, etc.)
Utiliser le formulaire de contact en ligne:texte
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site web de Lufthansa pour soumettre votre demande de facture. Indiquez clairement que le billet a été acheté par l'intermédiaire d'une agence de voyage et fournissez toutes les informations pertinentes.
Attendre la réponse de Lufthansa : du texte
Une fois que vous avez soumis votre demande, attendez la réponse de Lufthansa. Le service clientèle vous enverra la facture par e-mail ou vous indiquera comment la télécharger.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma facture Lufthansa par e-mail ?
Si vous ne recevez pas votre facture Lufthansa par e-mail, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :
Vérifiez votre dossier spam:un texte
Il arrive que les courriels soient redirigés vers le dossier spam ou junk. Veillez à vérifier ces dossiers pour l'e-mail de Lufthansa.
Vérifier l'adresse électronique utilisée:texte
Veuillez vous assurer que l'adresse électronique que vous fournissez lors de la réservation est correcte. Une erreur typographique pourrait empêcher la réception du courrier électronique.
Accédez à votre compte Lufthansa :un texte
Connectez-vous à votre compte sur le site officiel de Lufthansa. Allez dans la section "Mes réservations" et vérifiez si la facture peut être téléchargée.
Contacter le service clientèle de Lufthansa:texte
Si vous ne trouvez toujours pas la facture, contactez le service clientèle de Lufthansa. Vous pouvez le faire par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par e-mail ou via les réseaux sociaux. Veuillez fournir les informations suivantes pour nous aider à traiter votre demande:un peu de texte
Numéro de réservation
Nom complet du passager
Adresse électronique utilisée pour la réservation
Détails du vol (date, heure, numéro de vol)
Demande d'une nouvelle facture:texte
Lorsque vous contactez le service clientèle, demandez-lui de renvoyer la facture à votre adresse électronique. Veillez à vérifier à nouveau votre dossier de courrier indésirable après cette demande.
Vérifiez les paramètres de votre boîte aux lettres : texte
Assurez-vous que votre boîte aux lettres n'est pas pleine et qu'elle peut recevoir de nouveaux messages. Vérifiez également les paramètres des filtres qui pourraient bloquer les e-mails de Lufthansa.
